Обмен и возвраты

Правила возврата

Мы даем возможность легко вернуть в течение 30 дней после покупки товар, если:

• не использовался, не был в употреблении;
• на нем не сорваны заводская упаковка, пломбы, ярлыки;
• не истек срок годности;
• у товара сохранён товарный вид и потребительские качества;
• товар бракованный;
• не входит в перечень товаров, не принимаемых к возврату.

Документы для возврата

Любой документ, удостоверяющий личность:

• удостоверение;
• паспорт;
• водительское удостоверение.

Способы возврата и обмена

Вернуть товар можно:

• самостоятельно привезя его на склад по адресу: г. Алматы, ул. Зимняя, 1;
• отдельно заказать у нас машину и оплатить стоимость по тарифам доставки;
• вернуть товар в момент получения нового товара и оплатить стоимость по тарифам доставки.

Менеджер службы заботы о пользователях подскажет вам наиболее экономичный и удобный для вас способ.

Товар с браком

Если вы получили товар и с ним что-то не так, позвоните в службу поддержки +7 (727) 313-30-20, напишите в онлайн-чат или заполните форму внизу страницы. Менеджер службы заботы свяжется с вами по вопросу возврата и обмена.

Товары, не принимаемые к возврату

Мы не принимаем товары:

• для которых мы изменяли потребительские свойства: например, колерованная краска, материалы, отпускаемые на метраж;
• уцененные и проданные как некондиционные;
• с истекшим сроком годности;
• потерявшие потребительские свойства (окаменелость сыпучих смесей, например).

Также есть ограничения на возврат:

• строительные и отделочные материалы, отпускаемые по метражу (линолеум, ламинат, обои, пленка) — возврат только целыми, не вскрытыми в упаковке (рулоны, пачки, бухты);
• кафельная плитка — при сохранности товарного вида упаковки и без видимых повреждений.

Товары с гарантией

Если у товара с гарантией не истек срок гарантии, обратитесь в сервисный центр производителя, который указан в гарантийном талоне. Если сервисный центр признает товар не пригодным к ремонту, позвоните в службу поддержки +7 (727) 313-30-20, напишите в онлайн-чат или заполните форму внизу страницы. Менеджер службы заботы свяжется с вами по вопросу возврата и обмена и запросит следующие документы:

• сам товар;
• гарантийный талон;
• заключение сервисного центра;
• удостоверение, паспорт или водительские права.

Возврат денег

Мы вернем вам деньги на указанную вами банковскую карту в течение 2 дней.

Возврат от юридических лиц

Для возврата от юридического лица позвоните в службу поддержки +7 (727) 313-30-20, напишите в онлайн-чат или заполните форму внизу страницы. Менеджер службы заботы свяжется с вами по вопросу возврата и обмена и попросит подготовить следующие документы:

• товар;
• удостоверение, паспорт или водительские права;
• кассовый чек;
• возвратные накладные (форма 562 от 20.12.2012) от купившей компании.

Денежные средства будут перечислены в течение 2 банковских дней.

Оформить возврат

Заполните форму, укажите номер заказа, прикрепите фотографии, если есть, и напишите более подробно, пожалуйста, почему возвращаете товар. Это поможет быстрее обработать ваше обращение и быстрее вернуть нам товар, а вам деньги.